Crystal Reports Print Contol(Active-X)のインストールができない

顧客に導入した、Crystal Reportsの帳票印刷を行うWebアプリ（社内ネットワーク）があります。

初めて本Webアプリにて印刷を実行する際に、これまでは「Crystal Reports Print Control 13.0」のインストール確認がWebブラウザ下部に表示されていました。

顧客の新規PCのWebブラウザに、「Crystal Reports Print Control 13.0」のインストール確認が表示されず、印刷機能が使用できないという現象が出ております。

このような場合、どのように対処すればよいでしょうか。

Webサーバー：

　　Windows 2012 R2 STD

　　IIS 9

クライアント：

　　Windows 7(32ビット)

　　Webブラウザ：Internet Explorer 11

アドバイスのほどよろしくお願いいたします。